Затопили соседей снизу.

Здравствуйте! Уехали в отпуск, а через 4 дня звонят соседи и говорят, что мы их топим. Аварийка перекрыла воду и через некоторое время с помощью родственников соседи и аварийка смогли попасть в квартиру чтобы перекрыть стояк. Причина оказалась в разрыве резьбы на шланге подвода воды к бачку унитаза. Акт ни кто не составлял. Сейчас соседи снизу хотят обсудить вопрос возмещения ущерба. Дом новый, соседи себе отделку квартиры не переделывали. Хотелось бы знать как вести разговор и на какие претензии соглашаться, а какие отклонять как неуместные. Спасибо, с уважением Константин.